Obowiązek, który polski sklep internetowy naprawdę ma, wynika z art. 32 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), a nie z art. 14, który dotyczy audiowizualnych usług medialnych. Ustawa nie używa nawet nazwy "deklaracja dostępności": mówi o informacji podawanej do publicznej wiadomości w regulaminie świadczenia usług lub innym równoważnym dokumencie. Nazwa przyjęła się z praktyki sektora publicznego i jest wygodna, ale nie jest terminem tej ustawy.
Ten tekst rozkłada, kto podlega obowiązkowi, co dokładnie trzeba podać, jaki organ tego pilnuje i jakie są sankcje. Wszystkie numery artykułów pochodzą z tekstu ogłoszonego w Dzienniku Ustaw.
Ustawa objęła usługi handlu elektronicznego wprost: art. 3 ust. 2 pkt 6 wymienia je obok bankowości detalicznej i usług telekomunikacyjnych. Definicja z art. 5 jest szeroka i typowy sklep Shopify się w niej mieści: usługi oferowane na odległość przez strony internetowe i urządzenia mobilne, drogą elektroniczną i na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy.
Jest jednak wyłączenie, o którym warto wiedzieć zanim zacznie się cokolwiek pisać. Art. 4 pkt 1: przepisów ustawy nie stosuje się do usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorców. Mikroprzedsiębiorca w rozumieniu Prawa przedsiębiorców to firma zatrudniająca średniorocznie mniej niż 10 pracowników, której roczny obrót netto albo suma aktywów bilansu nie przekroczyły 2 milionów euro. Znaczna część sklepów Shopify w Polsce mieści się w tym progu i formalnie nie ma tego obowiązku.
Piszę to wprost, chociaż zawężam sobie rynek: sprzedawanie komuś zgodności, której nie musi mieć, jest tym samym problemem co zmyślony numer artykułu. Jeżeli prowadzisz mikrofirmę i chcesz mieć dostępny sklep, rób to dla klientów, nie ze strachu przed karą.
Ustawa weszła w życie 28 czerwca 2025 r.
Obowiązki usługodawcy są w art. 32. Dwa z nich są istotne dla tego tematu.
Art. 32 ust. 1 nakłada obowiązek przeprowadzenia oceny zgodności usługi z wymaganiami dostępności. To jest czynność, nie dokument: trzeba sprawdzić własną usługę.
Art. 32 ust. 2 pkt 1 nakłada obowiązek podania do publicznej wiadomości, w regulaminie świadczenia usług lub innym równoważnym dokumencie, w formie pisemnej (papierowo lub elektronicznie) i w sposób dostępny dla osób ze szczególnymi potrzebami, trzech rzeczy:
| Pozycja |
Treść |
Podstawa |
| a |
informacje o oferowanej i świadczonej usłudze |
art. 32 ust. 2 pkt 1 lit. a |
| b |
informacje niezbędne do korzystania z usługi |
art. 32 ust. 2 pkt 1 lit. b |
| c |
informacje o tym, w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności |
art. 32 ust. 2 pkt 1 lit. c |
To są trzy pozycje, nie sześć. Lit. c jest tą, którą potocznie nazywa się deklaracją dostępności.
Warto wiedzieć, czego art. 33 dotyczy, bo bywa cytowany błędnie. Uszczegóławia on wyłącznie lit. a i mówi o stanie zapewnienia warunków do korzystania z pomieszczeń i budynków użyteczności publicznej oraz otaczającej je infrastruktury, albo o posiadanym certyfikacie dostępności z ustawy z 19 lipca 2019 r. Dla sklepu prowadzonego wyłącznie online ta część zwykle nie ma zastosowania. Ma, jeżeli prowadzisz też punkt stacjonarny albo odbiór osobisty.
Osobno art. 18 dokłada dwa wymagania specyficzne dla handlu elektronicznego: udzielanie informacji o spełnianiu wymagań dostępności przez produkty albo usługi, jeżeli podmiot zobowiązany takie informacje podał, oraz postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność funkcji służących identyfikacji stron, bezpieczeństwu, płatnościom i podpisom elektronicznym. Krótko: ścieżka logowania i kasa muszą działać z klawiaturą i czytnikiem ekranu.
Krążą listy "obowiązkowych elementów deklaracji" liczące sześć pozycji, z datą sporządzenia, metodą oceny i wskazaniem organu nadzoru. W tej ustawie ich nie ma. Pochodzą z reżimu sektora publicznego, czyli z ustawy z 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych (Dz.U. 2019 poz. 848), która dotyczy administracji, a nie sklepów.
To rozróżnienie ma znaczenie praktyczne: wzór skopiowany ze strony urzędu będzie zawierał pola, których od Ciebie nikt nie wymaga, i pominie to jedno, czego wymaga art. 32 ust. 2 pkt 1 lit. c.
Wymagania dostępności stosuje się tylko w takim zakresie, w jakim ich spełnienie nie wymaga zasadniczej zmiany podstawowych właściwości usługi i nie stanowi nieproporcjonalnego obciążenia (art. 21 ust. 1). Ocenę robi sam podmiot gospodarczy (ust. 2), stosując kryteria z ust. 3, między innymi stosunek kosztów netto zapewnienia wymagania do ogólnych kosztów operacyjnych i kapitałowych oraz do przychodów netto ze sprzedaży.
To nie jest wytrych. Ocena musi być udokumentowana i oparta na liczbach, a nie na zdaniu "to dla nas za drogie". Jeśli powołujesz się na art. 21, zachowaj wyliczenie.
Tu najczęściej pojawia się błąd. Dla sklepu internetowego organem nadzoru rynku nie jest PFRON, tylko minister właściwy do spraw informatyzacji (art. 38 ust. 3 pkt 2).
Prezes Zarządu PFRON jest częścią systemu nadzoru rynku (art. 38 ust. 2 pkt 1) i monitoruje jego funkcjonowanie (art. 39), ale organem właściwym dla usług handlu elektronicznego jest minister. Dla porównania: dla usług telekomunikacyjnych i czytników książek elektronicznych właściwy jest Prezes UKE, a dla bankowości detalicznej Rzecznik Finansowy.
Nie ma w tej ustawie przepisu czyniącego Rzecznika Praw Obywatelskich ani Prezesa UOKiK organami nadzoru w tym systemie. Artykuły 51 do 56 dotyczą postępowań i decyzji w sprawie produktów, a art. 49 procedury kontroli, czyli obecności kontrolowanego przy czynnościach.
Katalog kar pieniężnych jest w art. 73. Usługodawcy dotyczy ust. 1 pkt 2. Karze podlega ten, kto między innymi nie zapewnia spełniania wymagań dostępności usług z art. 12 do 19, nie wykonał obowiązku oceny zgodności z art. 32 ust. 1, albo nie przekazał organowi żądanych informacji.
Wysokość: do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia miesięcznego w gospodarce narodowej za rok poprzedzający, ogłaszanego przez Prezesa GUS, jednak nie więcej niż 10 procent obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary. Ten drugi limit bywa pomijany, a dla małej firmy to on zwykle decyduje o realnej kwocie.
Poniższy tekst pokrywa art. 32 ust. 2 pkt 1 lit. a, b i c. Wszystko poza tym, czyli podział na warianty zgodności, daty i terminy reakcji, jest praktyką, nie wymogiem ustawy. Podaję je, bo pomagają napisać lit. c konkretnie, a nie dlatego, że przepis ich żąda.
# Informacja o dostępności usługi
[Pełna nazwa firmy, NIP], dalej "usługodawca", podaje poniższe
informacje na podstawie art. 32 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia
26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności
niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze
(Dz.U. 2024 poz. 731).
## O usłudze (lit. a)
Usługa polega na sprzedaży [asortyment] przez sklep internetowy
pod adresem [https://sklep.example.pl].
[Jeżeli masz punkt stacjonarny lub odbiór osobisty, opisz tu
warunki dostępu do pomieszczeń, zgodnie z art. 33 ust. 1 pkt 1.]
## Jak korzystać z usługi (lit. b)
Zamówienie składa się przez koszyk i kasę sklepu. Alternatywnie
przyjmujemy zamówienia telefonicznie pod numerem [+48 ...] oraz
mailowo na [zamowienia@sklep.example.pl].
## Jak usługa spełnia wymagania dostępności (lit. c)
Sklep jest budowany i sprawdzany pod kątem wymagań dostępności
z art. 12 i art. 18 ustawy, w warstwie internetowej według
normy EN 301 549, która w tej części odsyła do WCAG 2.1 AA.
Stan na [TT.MM.RRRR]: usługa spełnia te wymagania częściowo.
Znane braki:
- [Zdjęcia produktów w kategorii Wyprzedaż]: część zdjęć
zaimportowanych z pliku CSV nie ma tekstu alternatywnego.
Planowana naprawa do [TT.MM.RRRR].
- [Recenzje konsumentów osadzane przez aplikację zewnętrzną]:
treść pochodzi od konsumentów i nie jest tworzona ani
kontrolowana przez usługodawcę.
Bariery można zgłaszać na [dostepnosc@sklep.example.pl].
Odpowiadamy w terminie [X] dni roboczych.
Organem nadzoru rynku właściwym dla usług handlu elektronicznego
jest minister właściwy do spraw informatyzacji (art. 38 ust. 3
pkt 2 ustawy).
Przed publikacją warto dać ten tekst do przejrzenia radcy prawnemu. Ten artykuł jest opisem przepisów, nie poradą prawną.
Ustawa mówi: w regulaminie świadczenia usług lub innym równoważnym dokumencie. Osobna strona podlinkowana w stopce spełnia ten warunek i jest wygodniejsza w aktualizacji niż wplatanie tego w regulamin.
W motywie Dawn plik to sections/footer.liquid:
<ul class="footer__legal-links">
<li>
<a href="{{ pages['deklaracja-dostepnosci'].url }}">
{{ 'general.accessibility_statement' | t }}
</a>
</li>
</ul>
Uchwyt strony zawiera myślnik, więc notacja z kropką (pages.deklaracja-dostepnosci.url) w Liquid nie zadziała i trzeba użyć nawiasów kwadratowych. To częsty błąd przy kopiowaniu takich fragmentów.
W locales/pl.json motywu dodaje się klucz:
{
"general": {
"accessibility_statement": "Deklaracja dostępności"
}
}
Prościej i bez dotykania kodu: panel Shopify, Treści > Nawigacja > Menu stopki, i dodanie pozycji wskazującej na stronę.
Po wdrożeniu sprawdź cztery rzeczy, każda zajmuje minutę w DevTools:
- Link jest na wszystkich szablonach, łącznie z koszykiem.
- Dochodzi do niego klawisz Tab.
- Kontrast tekstu linku wynosi co najmniej 4,5:1 (WCAG 1.4.3).
- Strona docelowa ma
<html lang="pl"> i sensowną hierarchię nagłówków.
Jeżeli obsługujesz kilka rynków UE, informacja powinna być dostępna w języku, w którym oferujesz usługę. Polski tekst nie pokrywa rynku niemieckiego, gdzie obowiązek wynika z niemieckiej ustawy BFSG, wdrażającej tę samą dyrektywę 2019/882.
Ustawa nie wyznacza cyklu aktualizacji tej informacji wprost, ale art. 32 ust. 2 pkt 4 nakazuje uwzględniać zmiany dotyczące świadczenia usługi, zmiany wymagań dostępności oraz zmiany norm, a pkt 3 przechowywać te informacje przez cały okres, gdy usługa jest w ofercie. Praktycznie oznacza to przegląd po każdej istotnej zmianie:
| Zdarzenie |
Co zaktualizować |
| Aktualizacja motywu z nowymi sekcjami |
opis stanu i listę znanych braków |
| Instalacja aplikacji dodającej treść na storefront |
listę znanych braków |
| Naprawa wcześniej zgłoszonego braku |
usunięcie pozycji z listy |
| Zmiana kanału zgłoszeń |
dane kontaktowe |
Ustawa dopuszcza regulamin albo inny równoważny dokument. Osobna strona z linkiem w stopce spełnia warunek i łatwiej ją aktualizować.
Nie. Art. 4 pkt 1 wyłącza usługi mikroprzedsiębiorców spod przepisów ustawy. Sprawdź jednak, czy nadal mieścisz się w progu, bo status ocenia się według danych za lata poprzednie.
Nie. Informacja ma dotyczyć Twojej usługi. Cudzy wzór bez opisu Twoich rzeczywistych braków nie realizuje lit. c.
Nie sama z siebie. Katalog kar z art. 73 obejmuje przede wszystkim niezapewnienie wymagań dostępności i brak oceny zgodności z art. 32 ust. 1. Rzetelna informacja o stanie faktycznym jest natomiast dowodem, że ocena została przeprowadzona.
Ustawa tego nie wymaga. Wymaga tego reżim sektora publicznego z ustawy z 2019 r. Data i tak jest praktyczna, bo bez niej nie widać, czy informacja jest aktualna.
Podstawą jest art. 32 ust. 2 pkt 1 ustawy z 26 kwietnia 2024 r. (Dz.U. 2024 poz. 731), a nie art. 14. Pozycje są trzy, nie sześć. Organem właściwym dla handlu elektronicznego jest minister właściwy do spraw informatyzacji, a nie PFRON. Kara z art. 73 sięga dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia, ale nie więcej niż 10 procent obrotu. Mikroprzedsiębiorcy są spod ustawy wyłączeni na podstawie art. 4 pkt 1.
Jeżeli którykolwiek z tych numerów widzisz gdzie indziej inaczej, sprawdź go w tekście ogłoszonym. Ten artykuł został przepisany 20 sierpnia 2026 r. właśnie dlatego, że poprzednia wersja powtarzała cudze błędy.
- Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Dz.U. 2024 poz. 731, tekst ogłoszony: api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2024/731
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. (European Accessibility Act)
- Ustawa z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych, Dz.U. 2019 poz. 848 (reżim sektora publicznego, dla porównania)